主讲：单霁翔，故宫博物院前院长
时间：2021年7月25
地点：央企所属公司党校
提纲：
一、 以客户体验为中心，管理服从于客户体验
案例：买票、座椅、参观路线、厕所
工作：以客户体验为标准，检查调整各项制度与流程
二、 完善产品，给产品生命，给产品尊严
案例：修缮残缺文物，发掘背后的故事与文化，更多向观众展示
工作：改善我司产品；发掘产品使用功能之外的价值；尊重公司产品
三、 丰富产品线
案例：从故宫参观，到展览馆，到文化产品开发，到文物医院
工作：我司是否做到主产品突出，产品线合理延申
四、 创意产品
案例：故宫日历、故宫口红、故宫伞、故宫拉包
工作：在产品中，加入创意，成为独特的产品，能够增值
五、 对稀有资源，在保护中开发，在开发中保护
案例：皇帝的服装、家具、兵马俑的维护保养与展示
工作：我们的稀有资源是什么，是否充分利用，是否足够保护
六、 变废为宝
案例：将库房变成开放的展馆，将存储的文物集中分类展示。
工作：哪些闲置资源，可能对客户有价值？
七、 全面使用最新科技手段
案例：冷光照明文物，地下盾构走管线
工作：我司的工作难点是什么，是否可以用新科技解决
八、 资源数据化、数据场景化、场景网络化、网络智能化
案例：卖票、导游、展示、服务，实现数字化、互联网化
工作：我公司产品、运营、服务，是否做到了数字化、互联网化、智能化？
九、 严格管理，即时管理，就是高效管理，成本最低
案例：地上废物，必须在2分钟内捡起来，大大减少了工作量。
工作：我司在哪些方面，需要加强？
十、 下沉管理
案例：解决展览排队问题
工作：领导干部，到一线，发现问题，解决问题。
十一、 引导客户意愿，平衡淡旺季
案例：参观高峰与两根针
工作：合理利用产能，应对销售的淡旺季
十二、 借用电影等手段，宣传品牌
案例：故宫电影，影响力大，对品牌宣传效果好
工作：我公司可以借助的文化宣传渠道，有哪些？
十三、 人才
案例：建立研究院，吸引故宫特需的文物研究人才，培养年轻人
工作：我公司特需的人才，如何吸引，如何培养
十四、 打造品牌，需要持之以恒
案例：打造故宫品牌，从各个方面，长期坚持改进
工作：我司打造品牌，长期投入，坚持投入
十五、 打造品牌，要一把手坚持抓
案例：院长主抓，抓到底，对上敢拒绝法国总统，对下服务游客的吃喝拉撒行游坐
工作：公司品牌打造，领导是否足够重视？
十六、 传承中华优秀文化
案例：现任馆长给前任馆长撑伞，以身示范
工作：企业文化，体现中华文化之厚重
