商务函电写作的7C原则

    商务函电的作用，一是索取信息或传递信息，二是处理商务交流中有关事宜，三是联络与沟通感情。

    商务函电的写作应掌握7C原则，即：

    完整（complete）

    正确（correctness）

    清楚（clearness）

    简洁（concreteness）

    具体（concreteness）

    礼貌（courtesy）

    体谅（consideration）  

    完整：商务函电应完整表达所要表达内容和意思，何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等。

    正确：表达的用词用语及标点符号应正确无误，因为商务函电的内容大多涉及商业交往中双方的权利、义务以及利害关系，如果出错势必会造成不必要的麻烦。

    清楚：所有的词句都应能够非常清晰明确地表现真实的意图，避免双重意义的表示或者模棱两可。用最简单普通的词句来直截了当地告诉对方。

    简洁：在无损于礼貌的前提下，用尽可能少的文字清楚表达真实的意思。

    清楚和简洁经常相辅相成，摒弃函电中的陈词滥调和俗套，可以使交流变得更加容易和方便。而一事一段则会使函电清楚易读和富有吸引力。

    具体：内容当然要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函电。

    礼貌：文字表达的语气上应表现出一个人的职业修养，客气而且得体。最重要的礼貌是及时回复对方，最感人的礼貌是从不怀疑甚至计较对方的坦诚。商务交往中肯定会发生意见分歧，但礼貌和沟通可能化解分歧而不影响双方的良好关系。

    体谅：为对方着想，这也是拟定商务函电时一直强调的原则：站在对方立场。在起草商务函电时，始终应该以对方的观点来看问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思，只有这样，与对方的沟通才会有成效。

    商务函电的种类包括：商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函、联系函。从商务函

　　电的具体使用功能来讲，又可分为：来函处理答复函、订货函、任命函、祝贺函、感谢函、介绍函、邀请函、联络函、致歉函、慰问函、唁函、推销函。

　　商务函电基本格式

　　20 May 2003 Date Line日期

　　Kee & Co., Ltd

　　34 Regent Street

　　London, UK Inside Address收信人地址

　　Dear Sirs: Salutation称呼

　　We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be willing to establish business relations with us.

　　We have been importers of shoes for many years. At present, we are interested in extending our range and would appreciate your catalogues and quotations.

　　If your prices are competitive we would expect to place volume orders on you.

　　We look forward to your early reply. Body信文

　　Yours faithfully Complimentary Close客套结束语

　　Tony Smith Signature Block签名栏

　　Enc. Enclosure Notation