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跟单员的沟通技巧

时间:2007-11-27 08:54来源: 作者: 点击:
   培养人际技术:

  1、日常树立管理威望(以身作则,以能服人)。

  2、乐于帮助他人,关怀他人。

  3、多参加企业活动。

  4、与人相处,不妨带点傻气,不要过于计较。

  5、言辞幽默。

  6、主动向你周边的人问候。

  7、记住对方姓名,不任意批评别人。

   8、提供知识、资讯给好朋友。

   9、好朋友介绍给好朋友,好东西与好朋友分享。

   人际关系五要素:

  1、凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。

   2、以间接的语气指出他人的错误。

  3、先说自己错在哪里,然后再批评别人。

   4、说笑前一定要顾及他人的面子。

  5、只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。

  合作沟通的基本原则

  1、自信——精神支柱,服务信心。

  2、助人——助人自助,敬业东群。

  3、友善——投其所好,广结人缘。

  4、热忱——燃烧自己,照亮别人。

  5、关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你。

  常人理想境界之沟通:

  1、不批评,不责备,不抱怨。

  2、主动用爱心去关心与关怀别人。

  3、引发别人的渴望。

  4、真诚地赞美别人。

  5、保持愉快的心情。

  6、记住别人的姓名。

  7、倾听别人。

  8、说别人感兴趣的话。

  9、让别人觉得重要。

  受人尊重的30种人:

  1、仪容整洁,但不追求时髦之人。

  2、对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。

  3、待人谦虚、办事有分寸之人。

  4、不听信谣传、不为他人议论所动之人。

  5、赞扬他人功绩之人。

  6、聪明但不炫耀之人。

  7、与上司、部属经常保持联络之人。

  8、能够牺牲小我、完成大我之人。

  9、勇于认错之人。

  10、欣然承认他人优点之人。

  11、对所有人都平等看待之人。

  12、不骄傲、乐于教人之人。

  13、光明磊落、不矫揉造作之人。
   14、如生意人般的精明能干,又富有同情心的人。

  15、具有工作热忱又虚心学习之人。

  16、不以自己的兴趣去勉强他人之人。

  17、注意健康、深切翔家庭之人。

  18、陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。

  19、遇到困难时镇定而不慌张之人。

  20、责任感强烈而不炫耀自己地位之人。

  21、没有特权意识之人。

  22、严守时间之人。

  23、性格豪放开朗之人。

  24、能专注、虚心听人说话之人。

  25、公私分明之人。

  26、不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。

  27、尊重女性的男性、尊重男性的女性。

  28、不轻易向人借钱之人。

  29、说话有条理而简明扼要之人。

  30、亲切照顾后辈之人。

  沟通十要:

  1、语言文字要真挚动人,具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈述性语句,避免或尽量少用评论性、挑战性语句。

  2、使用语言文字的意义要明确,不要拖泥带水,模棱两可,以免接受者产生误会。

  3、使用语言时既不要滥用词藻,花里胡哨,也不要干巴枯燥,平淡无味。

  4、努力做到措词得当,通俗易懂,在一般非专业性交谈情况下,尽量少用专业性术语,力戒陈词滥调、空话、套话。
  5、酌情使用图表,具有形象性,使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情,有助于思想感情的沟通。

  6、尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句,否则使人产生累赘之感,不利于意见沟通。

  7、叙事说理,力求言之有据,条理清楚。力戒颠三倒四,文理不通。

  8、语言文字要净化,努力做到语言美,力戒脏话。

  9、交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些,重要的人名、地名要重复。

  10、交谈中人称要明确,交代清楚是第一人称还是第三人称,否则容易造成接受者的误解。

  沟通管理:

  经常会听说:“我实在无法与他沟通。”

  人际之间借着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就像润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。

  1、管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者,无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的障碍。

  2、尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体,各部门各就其位,各司其职,不越权,不滥权,不推责,沟通困难时以大局利益为考量。

  3、布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家,在人数有限时,企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系,但是等到企业规模日益扩大,员工愈多,上级领导人员与所属员工的距离愈远,此时应用组织外之沟通渠道。

  建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀,互相协助,自会建立工作感情,遇有事情须直接沟通时,一沟即通。

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