某一夜，几位同行朋友聚会。大家无不唉声叹气，说现在啊，团难做，企业难做，旅游行业难做。市场不好，游客精明，竞争恶劣，政府监管不力，同时，员工素质差，有几个素质好的同行虎视耽耽。于是，大家只能说：喝酒喝酒。烦恼的事让他去吧。 李老师，一个不算是同行但是喜欢混在一起的教书先生，问：“旅游真的难做吗？难在哪里？”一脸天真把大家逗乐了，于是，宋经理：“李老师，咱们举个例子吧，你呢，亲朋好友有五六个人，要去北京旅游，来找我们几个。王经理报给你3000元。你交钱不？”李老师说：“不，我还得考虑，我找陈经理看看。”陈经理说：“算了，给你2900吧。看咱们老交情。”李老师说：“这个价位比较合理。”宋经理说：“得了吧李老师，你懂什么价位合理。来找我吧，2700给你。”话没说完，王经理大骂：“你小子2680的成本你给他2700？”宋经理说：“要不他2900找你我一分钱都没有，这样子我还能赚60元。”于是，李老师乐呵呵的说：“不错不错，我找老宋。”陈经理说：“李老师啊，你算算，宋经理养了18个员工，每月的电话费8000多元，真的就赚你20元？这样做下去企业还不垮掉？”李老师一脸为难：“那怎么办？”陈经理说：“怎么办，去北京挨宰呗。”李老师说：“那不行，我们还是不去了。”宋经理一脸委屈：“我一向敬重李老师为人，真的就只赚他20元啊。
你们这样一搞，不是大家都没饭吃了吗？”大家异口同声：“得了吧小子。”
陈经理说：“李老师，你看看，生意难做吗？”李老师说：“这很正常的市场竞争嘛。每个做生意的都这样啊，不单单你们做旅游的这样，也不用因为这样就感叹到企业难、行业难的。如果各位大经理们为了这样的问题在这里喝闷酒，还不如回家抱老婆去。”宋经理说：“这样子，李老师，我一向敬重你的.....”没说完，李老师说“少来”，宋经理慢慢说“学识。所以，今天晚上你给大家把把脉，问题出在哪里？”大家叫好。李老师说不行不行，卖卖理论我可以，给你们做企业诊断，不行不行。没办法，宋经理说：“小妹，再来10瓶百威”终于搞定李老师。
“说吧，问题一个一个来。”李老师讲课了。
“政府监管无力，市场混乱。”“这是大环境问题，一个企业不能改变环境，就只能适应环境。市场混乱你解决不了。”
“游客精明，把利润压得太低。”“游客精明是市场必然趋势，别人能活你活不了不能怪谁，降低成本是一个企业每天都必须考虑的问题。市场永远只有平均成本在起作用。”
“部分同行低于成本价操作，靠加点购物补回来。”“客人满意了吗？客人满意，那么说明他做的对。客人不满意，你就不要跟风，总有一天客人会清醒的。”
“员工素质太差。”“人力资源你考虑了吗？培训工作做了吗？还是一个新员工一上班就推出去带团？”
......
李老师喝了一口酒，说：
请你们记得毛主席说的一句话，战略上藐视敌人，战术上重视敌人，我看大家提了这么多问题，差了一个根本，你们是在做企业还是在做生意。好像大家乱了。觉得生意不好，如何谈企业？业务没谈成，利润没有了，谈什么企业。任何一个经理人，做企业这三个字都要天天在脑中回响。中国的企业能活多少年？中国有多少个百年老字号？而世界五百强中多少个是有着几百年的历史？你们担心的，好像是一个团成不了，但是你们并不担心一个企业的根基。作为企业经理人，毛主席的这句话，你们可以这样理解，战略做企业，战术做生意。
做企业要抓住一个中心，就是任何行为，都不能损害企业的发展，而目的就是百年老字号。而做生意的中心就是利润。所以，企业的经理人要考虑的是：战略上培养优秀人才，树立金字照牌，让企业永续发展。战术上降低成本，提高服务水平，争取利润最大化。
宋经理说：“李老师，我最怕听课了，这样我听不懂啊。”
李老师说：
咱们还是举例吧。宋经理你的公司是做什么的？（旅游啊）不对，这里有很多家比你实力大的旅游公司。你得定位，首先，咱们假设啊，你定位为为商务人士服务的。（李老师，你教书的我们也为您服务）这就不对，教书的我们找陈经理。不要拿自己的弱项去拼人家的强项。商务人士的要求就是快捷，高效。所以你公司的目标就是建立一个快捷的服务系统。并且永远都要朝这个目标走。你今天看重教育旅游了，就去找学校，明天看中商务旅游了，就去找写字楼，这样不行。其次，为了实现这个目标，你必须有两种东西，一种是系统，包括硬件和软件。硬件指电脑、打票机等等，软件指一套有效的运作规范或者制度。另外一个东西是人员。你们必须知道，专业的才是被信任的。如果你的员工，连机场到酒店的距离都搞不清楚，我很难相信他能够提供一个专业和高效的服务给我。有的旅行社就喜欢让员工什么都搞，但人精力有限啊。什么都搞就意味着什么都不专业。要怎么让员工专业，这是你必须考虑的问题。这就是你的战略问题。
再谈战术。战略不能变，而战术必须常变。你要建立一个高效专业的服务系统，首先取决了市场是否需要。很明显，这个市场是需要了。其次，要如何让市场接受你，而不是接受别人。除了刚才说的专业，还要一个，就是价格。物美价廉永远是市场所追求的。如何降低成本，如何提高销售量，提高利润率，这个是战术问题，是根据市场而不断变化的。
陈经理说：“李老师，我有一点点听进去了，但是，你不可以说说我们。”
李老师说：“你的定位？”“低端旅游市场，也就是说大众化旅游。”
李老师说：“咱们随便聊聊啊。你这个定位，同样需要两种东西，一是系统，包括硬件和软件。（陈经理说详细点）硬件重点是如何适应人数较多的流水线作业的方式，比如排队机、电脑局域网系统等等。软件可以建立一套团队操作的流水线作业制度。全部都是按照程序操作，目的是提高效率。员工方面，第一重要的必须是工作效率高。培训他们适应团队流水线作业的操作。而战术方面，如果在低价上让客人接受，是你必须根据市场变化而改变的问题。低价，最好全市最低价。标准化作业，不要羡慕别人的豪华团。最好包机。专列等等。不管如何，以量博利润。”
夜有点深了。啤酒也喝光了。几位经理人在迷迷糊糊中，回味着李老师的战略做企业战术做生意的话。
