管理是一门学问，更是一门艺术，作为管理者，每天都会面对很多问题，但是有一些基本的原则是管理者必备的，这些看起来简单的原则，并不见得所有的管理者都可以做的很好。

    勇敢承担责任

    企业授予某位员工予管理职位，同时也意味着管理者需要对自己管理的工作承担责任， 然而在很多企业中间，一项工作出了问题，大家往往相互推卸责任，甚至连管理者也经常把责任推到下属的头上，甚至认为企业存在这样那样的问题。美国财星顾问集团的总裁史蒂文•布朗认为：“管理者如果想发挥管理效能，各个就得勇于承担责任。”从世界杯我们也可以看到，一支球队的比赛输了，没有哪个足协会炒队员的鱿鱼，而都是教练下课。因此，作为管理者，假若你的部门或者你带领的团队出现问题，首先需要你自己带头检讨你采用的管理方式，再找出工作改进的方案。

     追求结果更不能忽略过程

     管理通常以结果为导向，因此很多管理者认为布置了工作后，希望看到的是满意的结果，而不管完成工作采用什么方法。但是这样会导致另外的结果出现，就是员工在工作时没有找到好的方法而对工作效率产生影响。因此管理者还起着参谋的作用，因为每个人的工作习惯不同，他们的行动也会不一样，但是需要“用对方法，做对事”，所以管理者需要知道员工通过什么样的方式来完成工作，对员工的行动了如指掌，才知道在什么时候需要指引，什么时候鼓励员工大胆创新。

    不同的人用不同的方法

    每个人的性格爱好和思考问题的方法都不同，就是在生产流水线上的工人，对从事的工作也有自己的理解，想以同一种方法去管理每个职员，一定不会成功，作为管理者，需要洞悉每一个职员的心理，了解他们的个性差异，因人而异实施个别管理。有很多的管理者都认为开会能够解决大多数人的问题，其实有很多员工在会上即使有意见也不会发表看法，因此一对一的沟通也显得非常重要，在巧妙与员工深入沟通后，自然知道如何去管理他们。

    要用人所长

     有很多职员一直在做着自己不擅长的工作，有很多管理者希望的是员工的能力要全面，一个员工可以做几个人的事情而只用发一个人的薪水，似乎节省了企业的管理成本。其实人的能力是无法全面的，大多数员工都仅仅在工作的某一领域很有建树，关键在于你是否发现了职员的特长，并且让他做着他自己擅长的事情，试想用一个不善于电脑操作的人员去打字，其效率从何提高，当然很多管理者认为可以慢慢培训，但是这个培训的过程所花的成本和去聘请一个专业打字员的成本哪个更高呢？更何况员工自己还不一定喜欢这个职务。管理者的职责是优化和利用资源，那么员工的优秀资源也需要管理者来开发。

    不要总是专注业务和技术问题

     我们看到很多管理者都非常辛苦，经常投身于企业的一些业务和技术工作中不能自拔同时还每天都有很多担心，管理者的目标是调动公司每一个部门人员的工作积极性来创造价值，如果管理者太过于注重业务和技术问题，就会忽略管理中的很多问题，而且管理者需要交给下属好的方法，关键是理念的传播，如果沉迷当中，就会使管理失控，目标偏移。

    不要做一些往脸上贴金却不能带来收益的工作

    企业的目标是追求利润的最大化，作为管理者更要学会仔细核算成本和收益，密切关注每一项工作的收益，并要想法保证效益的增长，一些管理者为了扩大自己的影响，经常不顾企业的利益而花了很多精力在媒体上曝光，或者做很多无效的广告， 企业扩大影响力无可厚非，但是影响力要和价值划等号，一些无畏的往自己脸上贴金的工作是不会给企业带来好处的。

    坚持对的做法

     企业需要树立正确的价值观和工作方法，因此对于员工错误的方法管理者一定要坚决加以摒弃，特别对于在公司里具有一定影响力的员工有错误也要给予指正，充分发挥管理阶层的作用及职责，促使自己和职员都能有正确的工作态度。

    鼓励员工创新

     管理大师彼得杜拉克特别强调：“创新是企业长久发展的唯一道路。”然而，很多人在一个行业呆久了，思维就会受到局限，创新变得困难起来，其实创新随时都可以发生，关键是看管理者营造的企业气氛，创新需要打破员工的心理障碍，因为当员工抱持“不可能”的思考模式时，创新的能量便完全被压抑了，所以管理者需要告诫员工一切都可以改变，只要想得到好的方法，并对在工作中大胆进行创新的员工进行奖励。

（肖明超先生，国内新锐的营销管理咨询专家，擅长市场研究、品牌推广、营销诊断和管理咨询，主要研究方向为市场研究、群体消费文化、品牌战略、新锐营销方法和企业内部沟通。曾经主持过国内多家品牌企业的市场调研和营销咨询项目，在《中国企业报》、《中国中小企业》、《销售与管理》、《创业家》、《环球市场信息导报》、《21世纪人才报》、《销售与市场》等媒体发表过关于营销与管理的专业文章40多篇。联系邮件：xiaomingchao@3see.com）