美国汉普敦连锁旅馆向住客保证，假如有不满意的地方，顾客只要向柜台申诉，就可获得现金退款。

　　此保证一出，立即在服务行业引起了轰动。

　　客人的抱怨五花八门，诸如床单不干净、浴缸有毛发，还有马桶不通、灯泡不亮、空调失灵等。

　　总之，只要客人向柜台申诉，即可获得赔偿。

　　这一措施执行一年之后，该连锁旅馆因此付出110.5万美元的赔偿金，代价可谓不低。

　　但因为赔偿制度的实施，旅馆提高了员工服务的品质，受到旅客的肯定与赞赏。

　　同时，由于不满意的顾客获得了补偿，顾客抱怨的事项得到了修正，从而提高了顾客满意度。

　　旅馆一年内的销售业绩达1100万美元，是赔偿金的10倍。

　　点评：挽回不满意的顾客，最好的办法是立即补偿。调查资料显示，原先不满意而得到赔偿的人，95%的人都会再光顾；而不满意又得不到赔偿的顾客，则90%是不会再度光顾的。