案例一一场面对压力的商务谈判

某地曾利用某国际金融组织提供的一笔贷款对几家大中型企业进行重大的技术改造。由于贷款协议签订时，在两个条款上存在疏忽，给日后有关子项目的协议谈判留下了“祸根”。

第一，贷款协议中有两项条款使我们很被动。其中一条规定全部项目的咨询管理费用不超过600 万美元。这无疑等于把我们心中无数的价格上限公诸于众。于是外商肯定要绞尽脑汁来“挖尽”这笔钱。另一条款规定，整个贷款协议要在咨询合同生效后才生效，也就是给我们套上了一个先决条件，咨询合同要先签约生效。这就要求我们一定要在一个较短的期限年谈成咨询合同，否则其它子项目都会受到影响。

第二，因为考虑到时间紧，认为再进行招标进度跟不上，于是在咨询项目上采取了询价的做法，没有广泛接触客户，结果使对方掌握了主动权。

这样就给我们在咨询项目的谈判中造成了很大困难。因为外商不是根据实际工作需要来组织最佳咨询班子，而是根据这600 万美元数值来拼凑咨询班子，所以外商报价一直居高不下。由于咨询费用是软件费用，主要是外国专家来华的服务费用。许多专家费用的报价极高，有的高达1700 美元／天，平均也要900 美元／天。

在这个问题上，国际组织的主管官员很严厉，始终在两个方面催我们：第一，在时间上催我们，要我们尽快签订咨询合同；第二，以“一分价钱一分货”为由提出，这些高额的费用都是合理的，还提出中国也有用高额薪金聘请外国专家的先例，为什么这个项目就不可以呢？一些外商的态度更是居高临下、非我莫属，不肯作任何让步，一家公司甚至提出，“少一分钱也不干”。当时，我们的处境很困难，国内有关部门告诫我们，咨询合同若不及时签订下来，不仅要影响整个贷款项目的进行，还会影响国际组织今后对我国的贷款。我们既受到来自不同方面的压力，又受到诸如时间方面的限制，谈判不是在平等协商的气氛中进行的。

我们认为，谈判一定要在平等、公平、协商的气氛中进行，否则，其结果是屈辱性的，会带来许多后遗症，也有损我形象。我们认为，聘请一些外国专家做咨询工作是必要的，但要根据实际需要求决定，支付费用也应按其水平和工作性质来确定，具体数额是可以测算的，也是可以比较的，但漫天要价是不行的。一般当时一个外国专家在中国工作的费用平均每天为400 美元左右，某一核电站建设时期聘请的总工程师确是一名知名专家，富有经验，他的费用为700 美元／天。而这次外商提出的某一专家虽有一定水准，但此类人才在国际上并非十分难觅，他的身价也显然不值1700 美元／天。所以如果我们不能争取创造一个公开、公平的竞争局面，无疑是把自己吊在一棵树上，这就大大缩小了可供我们选择的合作伙伴的余地。

凭借一些蛛丝马迹和长期谈判的经验，我们有一直觉：该国际金融组织某一官员与外商有不正常关系。假如他们之间确有非法合作，则就很难排除来自该国际金融组织的干涉和压力。经过广泛了解和研究后，我们决定采取几个步骤：

第一，中方一位负责人将其掌握的一些资料和数据通报给该国际金融组织的主管官员，按规定这些材料是不能让外商了解的。果然不出所料，第二天那家外商就已获悉了具体内容。二天后正值该国际金融组织的顾问来访，我们严正要求他对此做出解释。

第二，我方明确表示，按“一分价钱一分货”原则来支付专家费用，暂不就类似专家费用构成等细节作具体讨论。我们要求对方提供拟派专家以前在发达国家做咨询工作的经历和费用收入情况，以证明他们提出的费用标准是合理的。虽然当时对方允诺了，但却一直没有报过来。

第三，我们随后明确提出进行项目招标，并提出具体方案，说明时间上也是可允许的。

显然我们提出的要求是合理的，暗示也产生了效果。最后，该国际组织的官员同意我们重新招标，并给予了一定的宽松期限，但强调总体上不能影响项目的进展。

随后，我们马上组织了队伍，化费了一定的时间与资金，同国际上几家著名公司联络，并表示出欢迎他们投标的诚意。尽管当时的阻力非常大，最后期限又很紧，但我们认为这种情况对于一个国际商务谈判来说是不可避免的。在这种情况下，我们甚至要不惜代价解决关键问题，否则，我国企业就建立不了一定的国际信誉。

经过一次又一次的努力，最后英国一家很有经验的著名公司中了标。他们表现出良好的合作态度，他们一直想进入中国市场，这次如愿以偿了。他们的服务费用也是合理的，比以前的公司报价要低一半以上，时间上还是挤到原来的计划之中。咨询合同终于签订了下来，整个贷款协议也就按期生效了。

【案例分析】

在谈判陷入僵局时，作为谈判者既不能轻易地放弃努力，也不能屈服于压力随便承诺，应该把形成僵局的来龙去脉搞清楚，把原来的合同条款研究透彻。在这样的基础上，我们就不难发现，这个僵局的关键在于我们暴露了咨询项目的价格上限，且又同意以询价方式寻找合作伙伴，没有形成公开、公平的竞争局面，把自己吊在一棵树上，于是价格自然居高不下。而在这场僵局中，失误是我们不够谨慎所造成的，而困难因素却是某国际组织的个别官员与外商勾结，对我们不断施加压力，强迫我们接受客商报价，使谈判陷入了进退维谷的境地。

要突破这个僵局，就要把工作重点放在该国际组织上。我们抓住该组织个别官员与客商有不法结伙的迹象，借题发挥让他们感到理亏，以此打掉他们的傲气，而后提出替代方案，即通过招标竞价以确定最合适的伙伴，以此来据理力争。因此，这是一个符合客观标准的、公平的方案，该国际组织官员本来就有些理亏，这时不得不接受我们的合理要求。最终，我们在该组织所推荐的名单中选择了一个更加合适的合作伙伴。于是山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。

这个例子充分说明，只要我们根据突破僵局的一般程序行动，我们就可能打破僵局，实现预定的目标。同时，这个例子也充分体现了抓住关键问题，关键人物的重要性和对“借题发挥”、“准备替代方案”、“据理力争”等策略的具体运用。

这个例子还说明谈判成功完全有赖于谈判人员素质。有时我们承受的压力很大，面临的困难很严重，特别在对外谈判中，我们若对谈判没有高度的责任感，屈服于谈判对手与自身内部的压力，或者不以积极的态度去争取更为有利的合作条件，或者设有充裕的谈判能力与技巧想方设法突破僵局，比如，主淡人不能发现该国际组织官员与外商的勾结行为，就不能找出关键问题、关键人物，就不能正确选择相应策略。同时，当我们的招标方案被采纳后，若没有能力找到愿意参加竞争的合适对象等等，那么我们就会不可避免地要蒙受损失。