剔除“三流”员工，以提升人才库素质，是企业成功的重要驱动力，但往往这却是主管们不愿多谈的重点，所谓三流员工并非那些企业可以毫不顾虑就舍弃的无能或不道德的人：三流员工的确有勉强可接受的表现，但他们无法驱动或启发手下的人。

    现在就让我们简单说说如何处理三流员工。我们建议企业要以“外柔内刚”的方式来处理表现不够好的员工。也就是说公司应该建立严格且训练有素的过程，来评估并处理绩效不彰的经理人。但仍给予尊重。

    要处理三流员工有3个铁腕步骤。第1，主管必须评估员工的才能，将员工区分到各自的绩效曲线上，以找出三流员工。第2，主管必须同意一个明确的行动方案，详列三流员工在6到12个月之间必须达成的改进或改变。第3，主管应该要经理人负责执行行动方案。要是没有这样的训练，就会造成拖延、推诿及怠惰心态的盛行。

    同时强调“外柔”的重要性。主管必须确保低绩效者也该享有尊严，主管该提供坦诚的回馈、具建设性的指导、慷慨的离职金以及再就业协助。做这件事主要的观点并非要故意找碴，而是要无私地将焦点专注于“绩效”上。