去年SARS流行期间，好几位开公司的朋友向我诉苦，说这段时间业务完全没法做，只能猫在家里看电视，今年的目标肯定完不成了！抱怨中又分明透出一种坦然: 大环境所致，人人生意都难做，我做得不好也情有可原！

　　但同样在SARS期间，一些公司通过营销手段和办公方式的创新，尽量减少SARS带来的影响；确实没法展开业务的，也利用这段时间“苦练内功”，只等到SARS平息后，拾捡定单“井喷期”和消费“反弹期”的诱人果实。对这些准备充分的企业来说，SARS反而为他们轻松淘汰了一批“争食者”。

　　对SARS的反应体现了两种截然不同的领导者心态：一是积极地承担一切风险与责任，迎难而上；一是本能地抱怨环境或他人，推诿责任。而在这两种心态的后面，是对企业领导者职责与权利的不同认识：领导者是干什么的？领导者可以抱怨吗？

　　抱怨外部环境：为躲避困难找借口

　　从1990年以来，总能听到企业老总们的不断抱怨：国有外贸企业从“捡钱时期”一下子跌入低谷，老总们说，西方制裁，全行业萧条，我们哪能例外；1993年起中央紧缩银根，不少房地产建筑商、娱乐城老板们叫开了：国家政策谁扭得过？1997年亚洲金融危机后，经理们都有话说了，“今年做生意是找死，不做生意是等死”；2000年后网络泡沫破灭，和网络、计算机有关的公司老总又有了理由：当时整个社会都在“发烧”，谁能幸免？

　　这几年，赶上“内需不足”，老总们又为业绩不佳摆出新的理由：政府打击假冒伪劣不力；市场需求萎缩；融资困难；经营成本上升太快；大企业的打压；媒体的“恶意攻击”；顾客越来越刁等等。

　　但就在这些老总怨天尤人的同时，中国企业的规模和资产数量也在飞速上涨，大部分富豪在此期间完成财富积累。“没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业”。虽然这些企业千姿百态，但都一样，没有让外部环境成为阻碍自己发展的借口。

　　其实，在市场体系中，企业首先必须接受现实环境，因为没谁逼着你这样干。环境总是存在着各种限制的，任何企业都是在有局限的环境中生存发展。而且一般来说，商业机会的多少是和环境的优劣成反比的。

　　有了这种平稳看待市场的心态后，企业家就可以周密地考察制约企业发展的各种环境因素，比如国家法律与政府政策、竞争对手的数量与实力、上游资源的充足与可选择度、销售通路的成熟程度、消费者的购买力和消费习惯、产品的可替代性等等，然后据此作出周密的战略规划和实施方案。

　　考虑到市场环境变化速度的加快，企业家在做上述规划时，还应预见到可能发生的变化，并预先制定出应对之策，防范、分解经营风险。消费者口味的改变、竞争对手的跟进、政策变更、合作伙伴的变故等等，都有可能给企业带来风险。

　　抱怨内部条件：掩饰领导不力

　　在现实中，领导者更多的是对内部条件的抱怨：一是说自己企业的资源禀赋不如人，“先天不足”；二是说下属不得力，员工“素质差”或者“不好好干”。

　　但是这些老总们不要忘了，当他们决定成立或接手这个企业时，就意味着必须同时接受企业好的与坏的一面。即使是那些著名的跨国公司，问题照样一大堆。没有人要求一个小企业“一口吃成个大胖子”。

　　另外，企业家的职能之一就是整合内外资源，尽快补齐制约企业发展的那块“短木板”。否则，所有的困难都解决了，所有的条件都准备好了，还需要企业家做什么？

　　虽然企业家能列举出无数内部的不足，但是企业的真正领导者只有一个。企业搞好了，领导者可以谦虚地说是大家的功劳，但企业搞不好，100%是领导者的责任，不是70%、80%，也不是99%。“一将无能，累死千军”。

　　倘若真是员工无能，那又能怪谁呢？员工是你招录进来的，员工的水平、作风、性情体现着领导者的用人标准和判断眼光。招进来之后，领导者还有培训、帮带的责任，即使原先的水平差一点，在良好的团队带动、制度激励、文化渲染以及领导者的言传身教下，也会得到迅速提升，起码可以用更多的努力弥补能力的欠缺。

　　若员工懒惰敷衍、胡作非为呢？员工之所以会有种种不负责任、损害企业的行为，肯定在企业制度与管理执行上存在着严重的漏洞，干得好得不到应有的激励，干得不好受不到及时的惩处。

　　即使班子成员，也不能分担领导者的责任。因为他们也是你的下属、你的员工。所谓“团队”并不能改变企业组织的基本权力结构，副总的意见只是“仅供参考”，好的或坏的主意，都需要经过领导者的判断，纳入整体的系统化的考虑。再优秀的参谋和助手也不能取代你做出判断，因此也不能免除你的责任。

　　听听自己抱怨对象的抱怨

　　在领导者纷纷抱怨别人的时候，恰恰是除他之外的所有人、自己抱怨的对象——消费者、投资者、员工、政府和社会——需要耐心倾听，这些人的抱怨才具备真正的价值。

　　消费者的抱怨是天经地义的。在市场日益充分的竞争格局下，消费者的选择权越来越强大，如果你不能让消费者满意，那么他们“用脚投票”，你可就惨了。消费者的抱怨是对你最客气的事，说明你的企业、产品还有药可治。精明的企业家在听到消费者抱怨时总是竖起耳朵、笑逐颜开，因为他知道这种抱怨中蕴含着巨大的商机。

　　对投资者来说，把自己的血汗钱交给你打理，指望的就是让这钱生钱。如果你的回报率低于行业平均水平，低于银行利息，甚至把本金都折腾没了，投资者能不怨你吗？当然如果这钱是你自己的，就只能自己怨自己了。

　　从员工的角度，人家把大好的青春托付给你，无条件服从你的指挥，如果你不能带给他们想要的，当然有理由埋怨你了。领导者有义务考虑并满足员工的各种要求，让他们跟着你干有盼头——金钱、知识、成就感。此外还要让他们工作起来感到快乐、充实。如果以劳动力市场上人满为患而高高在上，那就大错特错了——他们可以用消极应付、风言风语等方式让你的企业毁于无形。