如果顾客知道某个错误发生了，但我们却不知道，这种错误可是最有挑战性的，因为如果不知道有错误发生，你显然什么也不能做，所以你必须要鼓励顾客，请他们将令他们恼怒的事情告诉你，而不要保持沉默或不再来你们店里。

　　有一回一位男士走进店里，自从他上次来过后，他的体重增加了不少。他正在看一件夹克，为他服务的那位售货员摇摇头说：“我觉得那个款式穿在你身上不太好看。”

　　那位售货员并没有不敬的意思，但对顾客而言，他的意思很清楚地是说：那种款式穿在胖子身上不好看。那位顾客蛮生气，突然就不再来店里。

　　最后，售货员觉得很奇怪，不知道发生了什么事，于是他跑到那位顾客家中，以他无可比拟的方法把问题解决了，但是如果我们没有主动出击去问那位顾客的话，就等于拱手将他让给了我们的对手。

　　我们一直清楚地让顾客明白，我们也是人，我们也会犯错，但是，我们非常想从错误中学到教训。虽然我们也像其他人一样，非常享受顾客对我们的赞美，但我们不希望只听到赞美之词，我们希望知道顾客不喜欢什么事情，这样我们才能加以改进，如果我们做错了，顾客却不告诉我们，那我们怎么能采取补救措施呢？