管理就是管事、理人，企业要做到有情管理，无情制度。

　　任何企业要发展，都要讲完备的管理制度，但企业是由人组成的，还要讲感情。怎样正确地看待制度和感情？我们把管理的概念进行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起来，做到人人有事做、事事有人管，在做事情的时候，人也被调理、梳理得比较顺，人际关系也比较协调。怎样准确把握住尺度呢？到底制度要多严格？讲感情要到什么程度呢？

　　情是个性化的感觉

　　感情问题是一个面子问题，中国人宁肯要虚无飘渺的面子，也不肯要实实在在的里子。说到底是“不为五斗米折腰”的穷酸习气。所以沟通时，你要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一个好事情，也会成为坏事情。

　　“王经理，我在你手下已经2年了，这两年以来也为公司做了不少贡献，上个月的销售任务还是排在公司的前5名。你看能不能考虑，在收入上给我有一点提升？”

　　这个时候，正好是公司控制费用的时候，冻结所有人的薪水，你没有考虑到对方的感情，如果完全站在“管理者”的角度，强调公司的制度，就会出问题。

　　“你也知道，公司最近状况不好，虽然你的业绩不错，但整个公司，其他人的业绩不好。公司最近出台一个新政策，冻结所有人的薪水，目前是不能加薪的。”

　　“什么时候可以？”

　　“这要看公司的整体运行状况什么时候开始好转。”

　　这个优秀员工可能辞职，也可能在公司散布不利于公司、不利于你的小道消息。在这种情况下考虑对方感情因素的处理方式可能更好。经理要说：“虽然公司现在暂时冻结了薪水，但是我会努力帮你争取，如果实在争取不来，你也一定排在加薪的第一个。”

　　一个企业是不是讲感情，讲多少感情，主要看企业是怎样对待老员工的。有的企业非常讲感情，对待老员工非常好，老员工跟不上公司了，要给他找个位子养着。有些老板不是这样，“喜新厌旧”非常明显，总是新人的收入高、机会多，老人没有价值了，随时要准备走人。

　　理只存在于一个小团体内

　　在企业，理就是企业的规章和制度，没有一个道理可以说服公司所有的人，能符合公司所有部门的期望和想法，也没有一个制度，所有人都满意。

　　据权威部门统计，世界上最伟大的管理者决策也只有70%是正确的。何况不了解企业全盘的基层管理者呢？所以在企业中，没有事情是正确的，也没有事情是错误的，只有适当和不适当的。因此道理只是适合于一个小的团体的。

　　例如：财务下了一个文件，因为公司费用过大，要减少费用，所以要减少出差次数和降低住宿标准，出了新出差管理规定，希望大家严格执行。

　　销售部就会跳起来说：“你们财务，不经常出差，当然不知道了。现在外面住宿费高得吓人，难道让我们自己出钱住宿。”

　　财务：“公司的费用这么高，一定要控制的，否则不赚钱，大家都没有饭吃。”

　　双方都有道理。很多决策也是一样，就看从哪一个角度来看。所以在企业管理中的道理，企业中的制度，没有正确与错误的区别，但要把握住一个尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力。

　　法是天条

　　法是企业中的天条。美国西尔斯百货的办公大楼下面有两个天条：别动西尔斯的钱，别动西尔斯的女人。这就是企业中的法，是天条，任何人只要违背了这个天条就会被逐出公司。

　　每一个公司都有一些基本价值观和基本原则是不能违背的。法就像是国家的宪法，规定了企业管理的基本原则和方法，不涉及到具体的管理项目和内容。法的目的就是要避免人为影响和干扰，用无论是谁都按照法所规定的原则去管理。

　　怎样用情、理、法的观点来看企业呢？法是企业管理的根本，是没有余地的，是最无情的，企业任何人都要遵守，这个法的适用范围是整个公司、是所有人。怎样把法落实呢？只有依靠一些具体的规章制度，因此法是老板理念的精华，管理制度是执行老板意图的最有效工具。具体到每一个部门和团体就要讲理、讲管理制度了，但是这些制度、这些理是无所谓好与坏的，只有适当与不适当的区别。最后把企业的法和理要落实到具体的个人上，去执行，就要用人性化的方式，就要讲情。所以有的企业讲：我们要有情管理，无情制度。只有认识清楚了企业中的法、理、情的本质，才能端正企业管理的态度，创造更大的业绩。