更重要的一点，我们刚才讲到核心竞争力非常重要的部分，是我们跟管理的竞争。这一点，我们中国的企业，必须学习他们的管理体系，学习他们成本的降低。因为一个管理带来的不止是一个体系，人们在讲到这种人力资源方面，很多人都会讲，外企的管理比较好，为什么说外企的管理比较好呢？大家看一下外企，外企里面的管理，都是我们中国人在做管理，很多的企业都是我们中国人做管理。为什么中国人在外企做管理就做得好，在中国的国企，或者是民营企业里面，做得就不如他们呢，我只是说通常的情况，当然有一些国企做的非常非常好。为什么有这样的情况呢？因为我们没有一个管理的理念在里面，我们没有一个管理的体系在里面。同样的人，到一个企业里面可以做好，一个企业里面做不好，不是人的问题，而是体系的问题。所以我们中国的企业，必须建立我们自己的这种管理体系在里面，通过我们自己的管理体系，来提升我们的竞争力，提升管理。因为最终带来的是利润，因为你有一个好的管理，好的体系，整个流程的管理，降低了你的成本，提高了你的生产力，提高生产力的时候，我们所说的一个好的管理在做什么？好的管理就是不断的来提高你公司的竞争力，激发每一个员工的潜能，这是我们在座的每一位，你们都是一个管理者，你问一下你的管理，你给公司带来的是什么？什么叫管理？管理的人员是剩余的人员，怎么样才能体现剩余价格人员的价值，人员的管理是什么，是不是你让你下面的员工，把他的潜力激发了20％，也就是说，过去他的潜力只有100％，因为你的管理，把它变成了120％，这20％就是我们的利润空间。在座的企业，我想很多都是企业家，或者是主管，你应该知道，你们企业的利润，有20％以上吗，很少很少。你想想，因为你的管理，你的这种流程的管理，特别是你人员的管理，使得你的企业的人员消费，降低了20％，这个20％降低了，就是说你激发了他20％的潜力以后，你不觉得你在为公司创造巨大的利润吗？公司的利润，都是通过管理创造的，所以管理对于一个企业来说，起着这么重要的职责在里面。
　　什么样的人员是一个销售人员？什么是一个好的销售市场人员？我也经常在面试市场销售人员，其实这个市场销售人员面试挺难的，很难很难，你说经验固然是很重要，什么最重要？有没有定性的方式来考核一个员工，我在不断的思考我自己，不断的来开发自己，所以我想了一个东西，跟大家共同分享一下，你们拿回去看一下，对你有没有启发。下面我有几道题，这几道题目是我用来考核我们公司的销售人员的，有一道题，还有一道题是考核我们公司的市场人员，有的时候，也考核我的管理。有三道题，我曾经在外面扬言过，只要有谁答出来其中的任何一道题，我就会给他一个工作，这道题就是一道销售的题目，一点都不难。

　　这道题目就是说，某电脑公司职员小王误将售价为2万元的手提电脑以1.2万元的价格卖给顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，要回未付的8千元。所有的手续都是合法的，我是张先生，我从你这儿买了机器，有发票，所有的东西都是对的，张先生说，法律上我是非常非常正确的。小王没有办法，因为这个原因，他也确实是没有做好，他自己做错了，这个对于公司来说，本来卖一台笔记本电脑，可能只有五百块钱的利润在里面。这么一个差错，造成了八千块钱的损失，可能损失是偏大了一点。这是考销售，靠管理，说起来很难，也不难，说起来简单，我可以告诉你，真的是很难，这是我经常用来考我的下面的有一些经理，高副总经理的人拿过来考一下。有些是销售人员，当然不是说他没做出来，我就不录用他，没做出来，我肯定会录用的，但是考出来了，我一定会录用的。这个是考市场人员的，市场人员是什么，销售人员考的东西非常简单，销售的一种策略，我们把它叫做敏锐、直觉，这个是市场，市场是要什么？市场是要灵感的，做市场就是一个灵感，这种灵感一出来，比什么东西都好，比你花在多的钱都好。

　　某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因，他要离开她原主持了两年的节目，和喜欢她的观众，请帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。这是一个真实的案例，我们刚才这两个都是发生过的真实的案例，确实她有那么多的观众，总得有一个告别，不能说这个主持人突然间明天就不在了，因为他有一群忠实的观众在那里，但是她确实不知道怎么样去讲，这是一个灵感，市场就是一个策划，一个灵感。

　　还有一道题，这个也是一个相对应的一道题，还是比较有代表性的，也是市场宣传的一道题，考市场人员的，也是一个真实的故事，里面有很多的背景，其实我有很多很多类似的题。让我来面试，太累，特别好的人，先给他做一道题，拿过来给我看一下，我差不多就知道这个人在一个什么样的层次上面，应不应该进行下一道的面试，有的时候我这个题是开卷的，可以给你想一个星期，两个星期，想好了，你带过来，还是一样的。我曾经承诺过的，今天也还可以承诺，如果你做出来了以后，如果你想在上海，或者是北京，有一份类似的工作，可以考虑。有一个答案在那里，你跟它比，如果你跟他很相近，就是答案。因为最近的话，你把你处在一个客户面前，电视台的播导面前，你最能接受的东西，就是最好的答案，我们这里有一个标准的，不能叫是标准了，就是大家公认的比较好的答案在里面。如果你比它更好，那将是更好的，因为这个答案，大家都知道，最终的是消费者来接受，是我们的电视观众，最终的是那个张先生，花朵乐观一万块钱买电脑的，他能接受才是可以的。我也会给你一个答案，你是张先生，因为这封信你才愿意交出去，这是非常简单的事。